Alexia Rondón

Alexia Rondón es profesional de Client Operations y Customer Success con más de ocho años de experiencia en operaciones de cliente, gestión de cuentas, liderazgo de equipos, publicidad, e-commerce y ejecución digital en entornos internacionales.

Su trabajo está en el punto donde se cruzan las necesidades del cliente y la ejecución: convertir requisitos complejos en responsables claros, flujos de trabajo ordenados, traspasos fiables y entregas con rendición de cuentas entre distintos equipos.

Se formó en producción de cine y televisión, un entorno que exige planificar, coordinar a muchas partes y cumplir fechas que no se mueven. Después llevó esa disciplina operativa a las operaciones de cliente, los servicios digitales, la publicidad y la tecnología.

A lo largo de su trayectoria ha trabajado en onboarding de clientes, coordinación entre áreas, operación de cuentas, liderazgo de equipos, mejora de procesos y entrega de servicios. Un eje constante ha sido reducir la dependencia de personas concretas, con sistemas más claros de responsabilidad, información, seguimiento y ejecución.

Actualmente trabaja en Client Operations y Customer Success en Continuum AI Agency, donde coordina la entrega a clientes entre las áreas comercial, de producto, performance, creativa y técnica. Su rol incluye estructurar traspasos y onboarding, aclarar responsables y dependencias, coordinar el seguimiento, acompañar la adopción y mejorar los sistemas operativos detrás de la entrega.

Fundó Idearium tras encontrarse una y otra vez con el mismo problema en distintas organizaciones: los equipos suelen tener herramientas, información y talento suficientes, pero les falta la estructura que convierte todo eso en ejecución constante.

Desde Idearium, su trabajo se centra cada vez más en el diseño operativo, los sistemas de trabajo y la adopción práctica de IA: ayudar a las empresas a construir procesos más fáciles de entender, repetir y escalar.

Hoy le interesa sobre todo la capa operativa de la adopción de IA: cómo pasan las organizaciones de probar herramientas a integrarlas en flujos de trabajo que los equipos puedan usar, asumir y sostener.